Stagiaire Customer Happiness

LBMG WORKLABS recrute !

À propos

Pionnier depuis 2010, Neo-nomade est la première plateforme de réservation d’espaces de coworking en France avec plus de 1200 espaces référencés. En permettant à tous, entrepreneurs et salariés, d’accéder facilement à des espaces de travail flexibles, Neo-nomade participe activement à la révolution du travail par la mobilité. Son offre BtoB permet aux entreprises de faciliter le nomadisme des salariés et de rendre l’immobilier plus flexible. De grands noms comme EDF, le Crédit Agricole et Generali utilisent déjà cette plateforme pour leurs collaborateurs.

Descriptif du poste

Sur un marché en plein essor, vous rejoignez une start-up à haut potentiel à un moment clé de son développement (après levée de fonds) et de sa structuration technique.

Votre mission est d’assurer le bon déroulement du service NEO-NOMADE et de l’accompagner dans sa croissance auprès de nouveaux clients. Vous assistez le responsable opérationnel auprès des clients de la plateforme (prise en charge des demandes via hotline, Live Chat et boite mail de contact, suivi des réservations, traitement des retours et notations utilisateurs, gestion des demandes client ponctuelles…).

Vos missions principales seront :

  • Suivi et gestion des réservations entrantes (relances aux espaces pour prise en compte et validation, gestion des refus/annulations)
  • Suivi et gestion des demandes d’information entrantes (prise en charge de la demande client, identification de réponses, contacts et finalisation avec les clients)
  • Prise en charge des demandes de support entrantes (hotline téléphonique, outil LiveChat ou mail de contact : log des demandes, traitement, reporting)
  • Suivi des notations utilisateurs (gestion des incidents pour notes basses, retours aux espaces pour amélioration)

  • Ponctuellement, selon les besoins projet : contacts amont avec de nouvelles cibles clientes pour analyse du besoin (phases d’exploration de nouveaux segments).

Profil recherché

  • Vous êtes empathique, attentionné et soucieux du bien-être des utilisateurs.
  • Vous êtes en bac + 2 ou bac +3, à la recherche d’un stage.
  • Très bon relationnel.
  • Excellent niveau d’expression orale et écrite.
  • Une première expérience en service client serait un plus !
  • Vous aimez travailler en équipe et apprendre au contact d’une équipe expérimentée, dans une ambiance « start-up ».
  • Vous souhaitez intégrer un projet à fort potentiel et une équipe soudée pour l’aider à se construire dans la durée.

Process de recrutement

Envoyez votre CV et une lettre de motivation =)

Entretien Fit / Compétence
Entretien Associé

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 36 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail possible